Comment ces 2 hôpitaux réduisent 80% des appels du lendemain

Enjeux

Comme la plupart des hôpitaux en France, ces centres hospitaliers avaient 3 problématiques similaires :

1. Diminuer leur temps administratif tout en continuant à absorber la hausse de leur activité ambulatoire.

2. Avoir une meilleure traçabilité du processus ambulatoire dans le cadre de la certification HAS.

3. Améliorer l’e-réputation de l’hôpital auprès des patients et mesurer leur satisfaction.

Dans un contexte de virage ambulatoire et de renforcement des normes médico-légales, il était indispensable pour eux de trouver une solution efficace.

Solution

Choix de la solution

Selon l’établissement, c’est le cadre de santé ou la DSI (Direction des Systèmes d’Information) qui compare et évalue les nouveaux outils dont l’hôpital aurait besoin.

De leur côté, les équipes paramédicales et administratives (infirmiers et secrétaires) sont les plus concernées par les problématiques de suivi patient. Elles ont donc commencé à découvrir et à tester les fonctionnalités de Curecall.

Après une première prise en main concluante de l’outil, le comité de direction de chaque hôpital a validé la pertinence de la solution Curecall.
‍

Déploiement de la solution

Les équipes infirmières et secrétaires ont participé à des ateliers avec Curecall. Objectif : modéliser les parcours patients sur-mesure selon les protocoles administratifs et médicaux spécifiques à leur hôpital et à leur unité.

Curecall a ensuite connecté sa solution au DPI (dossier patient informatisé) et aux outils de planification ambulatoire de chaque hôpital. Puis Curecall a paramétré la solution pour une prise en main rapide et intuitive.

Enfin, Curecall a formé et accompagné les équipes médico-administatives à l’utilisation du logiciel. Pour chaque hôpital, la solution était officiellement lancée environ 1 mois après la signature.