Satisfaction et expérience patient

Recueillir l’avis de chaque patient, pas seulement des répondants.

Mesurer la satisfaction de chaque patient via notre solution Curecall by Lifen.

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Ils nous font confiance

La satisfaction patient est un indicateur de qualité, un outil de pilotage et un critère de certification. Encore faut-il que les données soient représentatives. Un questionnaire papier remis à la sortie ne capte qu'une minorité de patients, souvent ceux qui ont quelque chose à dire, dans un sens ou dans l'autre. Le SMS, envoyé quand le patient est rentré chez lui et qu'il a du recul, change radicalement le taux de participation.

Sans Curecall, les retours patients sont parcellaires.

Questionnaires papier remplis à la sortie par une minorité de patients, biaisés par le contexte immédiat de la sortie

Taux de réponse insuffisant pour tirer des tendances fiables ou comparer les services

Pas de recueil systématique des PREMs/PROMs exigés dans le cadre de la certification

Délais de traitement des données trop longs pour agir sur les irritants identifiés

Comment Curecall prend le relais ?

Un message de satisfaction est envoyé automatiquement

après la sortie du patient — en SMS ou RCS, avec des étoiles à sélectionner ou des réponses en un tap

Professionnel de la santé utilisant logiciel Curecall

Le patient répond en quelques secondes

depuis son téléphone, dans un format simple qui favorise la participation y compris des patients seniors

Les résultats sont agrégés en temps réel

dans un tableau de bord — par service, par période, par type d'intervention

Ce que les établissements observent

Le taux de réponse augmente significativement. Les données sont représentatives, disponibles en temps réel, et constituent une preuve structurée pour la certification.

Vos patients l'apprécient — le format SMS est perçu comme une attention, pas comme une contrainte.

Dans le cas du GPNE, en 2025, suite à la mise en place de Curecall, la satisfaction des patients s'est révélée très positive, avec 2 855 avis collectés et une note moyenne de 8,73/10.

-90%

D'appels du lendemain

98%

Des patients lisent nos SMS